退款政策

一、适用范围

本政策适用于通过 canfcc.com 官网、“灿坊AI”APP 内平台收银台支付的订单，包括共享农场认领居间服务、数字人SaaS工具会员服务、平台文化工具增值服务（会员订阅）等。

AI 摄像头等硬件如通过拼多多等第三方平台购买，由该平台商家按其规则提供退换与售后，本平台不代收货款。

二、共享农场认养

1. 未启动托管（支付后尚未下地种养）：可申请全额退款。

2. 已启动托管未种植：按实际发生的成本比例退款，转人工审核。

3. 已种植或已收获：因服务已实际发生，不支持退款。

4. 农场虚假地块或未履约：支持全额退款，平台将按规则处罚农场。

5. 天灾、疫病等自然风险：按《认养服务协议》约定置换、延期或按比例退款。

三、数字人直播套餐

1. 套餐已过期：不支持退款。

2. 未使用数字人、素材或算力（含开通 24 小时内未推流）：可申请全额退款。

3. 已使用数字人、素材或算力：按实际使用量部分退款，转人工审核。

4. 退款成功后，套餐剩余权益同步收回。

四、会员服务（平台文化工具增值服务）

1. 服务生效24小时内：可申请全额退款。

2. 生效超过24小时：按剩余服务天数比例退款，转人工审核（退款金额=实付金额×剩余天数÷套餐总天数）。

3. 服务已到期：不支持退款。

4. 退款成功后，会员权益同步收回。

五、族谱印刷、家族授权与宗祠建档

上述服务为定制服务：开工前可申请全额退款；已开工的，按已完成进度扣除相应费用后退还；因印制质量问题的，免费重印或退款。具体以双方确认的服务单为准。

六、退款流程与到账时间

1. 进入 APP「我的 - 我的订单」，选择对应订单点击「申请退款」并填写原因。

2. 系统按规则自动判定：符合全额退款条件的即时发起原路退回；需人工审核的，我们将在 1-3 个工作日内完成审核并告知结果。

3. 退款原路退回至原支付账户，到账时间以微信支付、支付宝等支付机构为准，通常为 1-7 个工作日。您可在「我的订单 - 退款记录」查看进度。

七、不予退款的情形

1. 服务已实际消费或交付（如已种植、已收获、套餐已过期）；

2. 定制服务已开工且非质量问题；

3. 恶意退款、重复退款、提供虚假信息；

4. 因违反《用户协议》被封禁账号，且相关违规行为导致服务无法履行的。

八、争议处理与联系我们

如对退款结果有异议，可通过 APP「我的 - 帮助与反馈」或官网「联系合作」提交，我们将在收到后 15 个工作日内答复。

运营主体：兴宁灿坊传承软件有限公司　联系电话：15218033781　邮箱：1427636772@qq.com

官网：canfcc.com　备案号：粤ICP备2026112280号-1

本政策自 2026 年 11 月 4 日起生效。